Em meados de 2013, a ClickBus deu seus primeiros passos no mercado brasileiro de transporte de carros. Agora, uma década depois, a empresa comemora seu décimo aniversário com o lançamento de uma nova identidade visual, com o objetivo de alcançar novos horizontes em um mercado cada vez mais competitivo. E também distribuindo o código promocional betano hoje.
Durante esse período, o crescimento notável da ClickBus, líder em reservas de passagens online, foi impulsionado por dois principais fatores: compreensão das necessidades dos viajantes e das empresas de transporte, e um trabalho robusto baseado em dados, insights e hipóteses, proporcionando uma compreensão profunda do mercado rodoviário e seus elementos constituintes.
Mas por que uma marca bem-sucedida optaria por uma mudança de identidade? Para a ClickBus, isso está relacionado à aspiração de alcançar novos objetivos, considerando as transformações ocorridas na indústria rodoviária ao longo da última década. “Identificamos aspectos a serem aprimorados e delineamos o tipo de marca que almejamos ser: queremos ser a referência no transporte rodoviário, independentemente do canal”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus, em conversa com o Clube Mundo do Marketing.
As nuances dessa mudança foram cuidadosamente consideradas. “Qual é nosso propósito? O que buscamos realizar? Como uma mudança de marca nos auxiliará a atingir nossos objetivos? É crucial questionar, entender o panorama futuro e identificar os fatores que serão impactados pelo rebranding, garantindo que essas medidas contribuam para nossas metas”, ressalta Klien.
O objetivo, claro e definido ao longo do tempo, era consolidar a ClickBus como a principal escolha para reservas de passagens rodoviárias online. “Temos o privilégio de liderar o mercado e aspiramos nos tornar uma marca emblemática, sinônimo do setor rodoviário. Embora envolva riscos, é crucial enfrentá-los para realizar um trabalho dessa magnitude”, continua Klien.
Para mitigar os riscos inerentes ao rebranding, a ClickBus baseou-se em dados e insights. “Realizamos pesquisas internas com nossos usuários e contratamos empresas externas para obter uma visão abrangente. A Kantar realizou uma pesquisa completa sobre nossa marca, enquanto outra empresa avaliou o NPS de nossos concorrentes, fornecendo uma visão geral do mercado”, explica o CEO.
Além do apoio de empresas renomadas em análise de dados, a participação do time interno da ClickBus foi crucial. “Atualmente, contamos com um time de dados com quase 30 membros, cerca de 10% da empresa, focados em análises e pesquisas para entender o mercado e seus impactos”, relata Klien.
A robustez do time de insights da empresa permite atender às demandas e feedbacks dos usuários e empresas de transporte. “Assim, integramos tecnologia e dados para reduzir atritos e impulsionar o crescimento. Estamos apenas começando, com apenas um terço do mercado digitalizado, mas expandir o mercado é fundamental para nossa missão”, conclui Klien.
